Política de garantía

1. Nuestro rol: +OGA es un intermediario

+OGA es una plataforma que reúne el catálogo de proveedores independientes. Cada producto lo vende, factura y entrega el proveedor que figura en su ficha; nosotros ordenamos la compra, el pago y el seguimiento en un solo lugar.

+OGA no fabrica, no importa ni almacena los productos, y no es quien otorga la garantía. Titular de la garantía es el proveedor vendedor, junto con el fabricante o el importador cuando corresponde.

Lo que sí hacemos, y nos comprometemos a hacer:

• Recibir tu reclamo y confirmarte que lo tomamos.
• Trasladarlo al proveedor con toda la información del pedido.
• Hacer seguimiento y mediar hasta que el caso se cierre.
• Dejarte por escrito la respuesta del proveedor.

2. Quién responde por la garantía

Responde el proveedor que vendió el producto. Su nombre figura en la ficha del producto, en el detalle de tu pedido y en la factura.

Si tu pedido incluye productos de varios proveedores, cada uno responde por los suyos de forma independiente: un reclamo sobre un producto no afecta al resto del pedido.

+OGA no asume ni sustituye las obligaciones de garantía del proveedor. Aclarado esto, nada de esta política limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

3. Qué garantía tiene cada producto

El plazo y las condiciones los define el proveedor, o el fabricante del producto. No hay un plazo único para todo el catálogo: no es lo mismo una bolsa de cemento que una luminaria o un escritorio elevable.

Cuando el proveedor informa el plazo, aparece en la ficha del producto, en el campo Garantía. Si un producto no lo muestra, escribinos a support@masoga.com.py antes de comprar y lo consultamos con el proveedor.

La Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario establece, en su Art. 11, que cuando se ofrece una garantía esta debe constar por escrito, en idioma oficial, con letra clara y legible, e identificar como mínimo a quién la otorga, al fabricante o importador, al producto, las condiciones y el plazo de cobertura, el domicilio donde hacerla efectiva y los costos que quedan a tu cargo.

Guardá la factura y el comprobante de entrega: son el respaldo de cualquier reclamo.

4. Qué cubre la garantía

Salvo que el proveedor indique una cobertura más amplia, la garantía cubre defectos que no dependen del uso que le des al producto:

• Defectos de fabricación, de materiales o de terminación.
• Fallas de funcionamiento bajo uso normal, dentro del plazo informado.
• Piezas o componentes defectuosos de origen.
• Producto que no se corresponde con las especificaciones publicadas.

5. Qué no cubre la garantía

En materiales de construcción y para el hogar, la mayoría de los reclamos rechazados caen en alguno de estos casos. Los listamos para que sepas de antemano a qué atenerte:

• Desgaste normal por uso o paso del tiempo.
• Instalación incorrecta, o realizada por personal no habilitado cuando el producto requiere instalación profesional.
• Uso distinto al previsto, sobrecarga, golpes o caídas.
• Daños por humedad, fuego, variaciones de tensión eléctrica fuera de norma o fenómenos climáticos.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones hechas por terceros no autorizados por el proveedor.
• Falta del mantenimiento que el producto requiere según su manual.
• Diferencias de tono, veta o textura propias de materiales naturales o de distintas partidas de fabricación, como cerámicos, maderas o piedras.
• Productos hechos a medida o cortados a pedido, salvo defecto de fabricación.
• Faltantes de material por cálculo insuficiente de la obra.

6. Faltantes, roturas o error en la entrega

Esto no es garantía, es entrega, y tiene otro plazo porque se resuelve de otra manera: revisá el pedido en el momento de recibirlo.

Si hay faltantes, roturas visibles o un producto distinto al que pediste, dejalo asentado con quien te entrega y avisanos dentro de las 48 horas, con fotos del producto y del embalaje.

Pasado ese plazo se vuelve muy difícil determinar si el daño ocurrió en el transporte, y el caso pasa a tratarse como un reclamo de garantía por defecto de fábrica, con los criterios de las secciones anteriores.

7. Cómo hacer un reclamo

El reclamo entra por +OGA y nosotros lo llevamos al proveedor. No tenés que buscarlo por tu cuenta.

• Escribinos a support@masoga.com.py indicando el número de pedido y el producto.
• Contanos qué pasa y adjuntá fotos o un video del problema. Cuanto más claro, más rápido resuelve el proveedor.
• Te confirmamos que tomamos el reclamo y lo trasladamos al proveedor.
• El proveedor evalúa el caso. Puede pedir revisar el producto, retirarlo o requerir un informe técnico del fabricante.
• Te informamos la resolución y hacemos seguimiento hasta que el caso se cierre.

8. Cómo se resuelve

Según el caso y la política del proveedor, la solución puede ser la reparación del producto, el reemplazo de la pieza defectuosa, el cambio por otra unidad o la devolución del importe.

Los plazos dependen de la disponibilidad de stock, de repuestos y del servicio técnico del fabricante. La Ley N° 1334/98 exige, en su Art. 13, que el proveedor asegure repuestos y servicio técnico mientras el producto se fabrique y por un período razonable posterior.

Si la solución implica un reintegro, se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa con vos.

9. Garantía no es lo mismo que cambio o devolución

La garantía cubre defectos. Un cambio por arrepentimiento, por error en la elección o por cantidad sobrante es otra cosa y se rige por la política de cada proveedor y por nuestros Términos y condiciones.

10. Tus derechos como consumidor

Esta política describe cómo trabajamos, y no reemplaza ni limita los derechos que te reconoce la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de Paraguay.

Si considerás que tus derechos fueron vulnerados, podés presentar tu reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO), autoridad nacional de aplicación creada por la Ley N° 4974.

11. Contacto y actualizaciones

Ante cualquier duda sobre la garantía de un producto, antes o después de comprar, escribinos a support@masoga.com.py y lo consultamos con el proveedor.

+OGA puede actualizar esta política. Publicamos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.